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ag亚游会燃氣召開2017年客戶服務工作研討會

2017-04-20

   4月13日至14日,ag亚游会燃氣客戶服務部在無錫公司會議室召開2017年客服工作研討會。

  會議以問題為導向,緊緊圍繞ag亚游会燃氣2017年管理主題,采用行動學習、分組討論的方法,重點研討了客戶服務、百尊燃氣具業務當前存在的問題。針對CIS需求響應機製、氣費回收、客戶關係管理、增值業務激勵機製等13個亟需解決的客戶服務管理問題展開研討,並製定了解決方案與工作計劃。會議明確了未來幾年的重點提升方向與工作思路,指出,客戶服務工作將聚焦到“一個平台,兩個管理重點”,用好客服管理綜合指標評價平台,重點關注客戶滿意度提升、百尊業務銷售量提升。

  最後,葛彬副主席指出,客戶服務工作要聚焦重點,以點帶麵,並根據新的大區管控模式完成管理調整;要從思維和行動兩個方麵落實“學標杆 促變革”的各項工作要求,圍繞客戶服務滿意度和百尊產品質量開展好工作。

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